Política de privacidad

Recolectamos únicamente los datos necesarios para que puedas reservar, publicar y cobrar en AlojaPy:

• Datos de cuenta: nombre y apellido, correo electrónico, teléfono y contraseña. Si ingresas con Google, recibimos tu nombre, correo y foto de perfil de esa cuenta.
• Perfil público: foto, descripción y las reseñas que das y recibes.
• Verificación de anfitrión: cédula de identidad (frente y dorso), RUC cuando corresponde y los datos de tu cuenta bancaria para poder liquidarte los pagos.
• Propiedades y reservas: dirección y fotos de la propiedad, fechas, cantidad de huéspedes y el detalle de precios de cada reserva.
• Pagos: monto, moneda, país desde el que se paga, medio de pago y estado de la operación.
• Mensajes: las conversaciones entre huésped y anfitrión asociadas a una reserva, y los reportes que nos envías.
• Datos del dispositivo: ubicación aproximada cuando la autorizas para buscar propiedades cercanas, y un identificador para enviarte notificaciones.

Los datos de tu tarjeta nunca pasan por AlojaPy ni quedan guardados en nuestros servidores: el cobro se hace íntegramente en el sitio seguro de la pasarela de pagos.

Usamos tus datos exclusivamente para operar la plataforma:

• Crear y administrar tu cuenta, y permitirte iniciar sesión.
• Gestionar reservas, cobros, cancelaciones y devoluciones.
• Verificar la identidad de los anfitriones y transferirles el dinero que les corresponde.
• Enviarte correos y notificaciones sobre tus reservas, pagos y mensajes.
• Atender reclamos, prevenir fraudes y cumplir con las obligaciones legales que nos aplican.

No vendemos tus datos ni los cedemos con fines publicitarios. Los compartimos solo con los proveedores que hacen funcionar el servicio:

• Pagopar y dLocal Go: procesan los pagos y las devoluciones.
• Cloudflare R2: almacena las imágenes y los documentos que subís.
• Resend: envía los correos de la plataforma.
• Google (Firebase y Maps): entrega las notificaciones push y muestra los mapas.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal de informar.

Entre huésped y anfitrión compartimos únicamente lo necesario para la estadía: nombre, foto de perfil y los datos de la reserva. Tu cédula, tu RUC y tus datos bancarios nunca se muestran a otros usuarios.

Toda la comunicación con la plataforma viaja cifrada (HTTPS) y las contraseñas se almacenan cifradas, de forma que nadie —tampoco nosotros— puede leerlas.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa.

Cuando eliminás tu cuenta, la desactivamos: tu perfil deja de estar visible, tus propiedades se despublican y tus reservas pendientes se cancelan. Conservamos los registros de reservas y pagos ya realizados, junto con los documentos de verificación de anfitrión, por el plazo que exige la normativa contable e impositiva y ante posibles reclamos. Si querés que borremos también esa información, escribinos y lo hacemos.

Podés acceder a tus datos, corregirlos y actualizarlos en cualquier momento desde tu perfil, en la app de AlojaPy o en alojapy.com.

Para eliminar tu cuenta de AlojaPy y los datos asociados: iniciá sesión, entrá a Perfil → Ajustes → Eliminar cuenta y confirmá. Se desactiva tu perfil y se borran tu foto y tus datos de cobro; los registros de reservas y pagos y los documentos de verificación se conservan según el plazo indicado arriba. Si no podés acceder a tu cuenta, querés una copia de tus datos o pedir el borrado definitivo, escribinos desde el centro de ayuda.

AlojaPy no está dirigida a menores de 18 años. No recolectamos deliberadamente datos de menores; si detectamos una cuenta de un menor, la eliminamos.

Si modificamos esta política, publicamos la versión nueva en esta misma página y actualizamos la fecha del encabezado.

Ante cualquier duda sobre tus datos podés escribirnos desde el centro de ayuda.